Política de reembolso
Política de Devoluciones y Reembolsos
Última actualización: [Fecha]
En Radiant Paw, trabajamos para ofrecer productos de calidad y una experiencia de compra satisfactoria. Si necesitas solicitar una devolución o reembolso, te pedimos leer cuidadosamente la siguiente política.
Esta política aplica para todas las compras realizadas a través de nuestro sitio web.
1. Plazo para solicitar una devolución
Aceptamos solicitudes de devolución dentro de los 30 días naturales posteriores a la fecha en que el pedido haya sido entregado.
Para que una devolución sea aprobada, el producto deberá cumplir con las siguientes condiciones:
- Encontrarse sin usar y en las mismas condiciones en que fue recibido.
- Conservar su empaque original, etiquetas y accesorios.
- No presentar daños ocasionados por un uso inadecuado.
- Contar con el comprobante o número de pedido.
Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan con estas condiciones.
2. Cómo solicitar una devolución
Para iniciar una devolución, envíanos un correo electrónico a:
Incluye la siguiente información:
- Nombre completo
- Número de pedido
- Motivo de la devolución
- Fotografías del producto (cuando corresponda)
Una vez revisada tu solicitud, te enviaremos las instrucciones para realizar la devolución.
No aceptamos productos enviados sin autorización previa.
3. Costos de la devolución
Cuando el costo corre por cuenta del cliente
El cliente será responsable de los gastos de envío derivados de la devolución cuando ésta sea solicitada por motivos como:
- Cambio de opinión.
- Error al seleccionar talla, color o modelo.
- El producto ya no era de su agrado.
- Cualquier otra razón no relacionada con un defecto del producto.
Cuando Radiant Paw cubre los gastos
Nos haremos cargo del costo de la devolución cuando:
- El producto presente defectos de fabricación.
- El producto llegue dañado durante el transporte.
- Se haya enviado un artículo incorrecto.
- El pedido recibido no corresponda con la compra realizada.
4. Productos dañados o incorrectos
Te recomendamos revisar tu pedido inmediatamente después de recibirlo.
Si el producto presenta daños, defectos o recibiste un artículo incorrecto, deberás notificarnos dentro de las 48 horas posteriores a la entrega, enviando fotografías claras del producto y del empaque.
Después de revisar la evidencia podremos ofrecer, según corresponda:
- reemplazo del producto;
- envío de un nuevo artículo;
- reembolso total;
- o cualquier otra solución adecuada conforme al caso.
5. Productos que no pueden devolverse
Por razones de higiene, seguridad o personalización, no aceptamos devoluciones de:
- productos personalizados;
- artículos fabricados bajo pedido;
- productos de cuidado personal;
- alimentos o productos perecederos;
- tarjetas de regalo;
- artículos identificados como venta final o liquidación.
Si tienes dudas sobre un producto antes de realizar tu compra, contáctanos.
6. Cambios
Actualmente no realizamos cambios directos por talla, color o modelo.
Si deseas un producto diferente, deberás solicitar la devolución del artículo original (cuando sea elegible) y realizar una nueva compra.
7. Inspección de la devolución
Una vez recibido el producto, realizaremos una inspección para verificar que cumple con las condiciones establecidas en esta política.
Si el producto presenta señales de uso, daños ocasionados por el cliente, piezas faltantes o cualquier condición distinta a la original, podremos rechazar la devolución o aplicar una reducción proporcional del monto a reembolsar cuando legalmente corresponda.
8. Reembolsos
Una vez aprobada la devolución, el reembolso será procesado utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.
El procesamiento del reembolso podrá tardar hasta 10 días hábiles después de la aprobación.
Dependiendo del banco, institución financiera o proveedor del método de pago, el tiempo para reflejar el reembolso puede variar.
Si después de 15 días hábiles desde la aprobación aún no has recibido tu reembolso, escríbenos a:
9. Pedidos rechazados o no entregados
Si un pedido es rechazado por el cliente o no puede entregarse debido a información incorrecta proporcionada durante la compra, el reembolso únicamente podrá procesarse una vez que el paquete haya sido devuelto al centro logístico correspondiente.
Los gastos de envío, devolución, almacenamiento u otros cargos generados por la empresa transportista podrán descontarse del monto del reembolso.
10. Derecho del consumidor
Esta política se interpreta conforme a la Ley Federal de Protección al Consumidor de los Estados Unidos Mexicanos.
Nada de lo establecido en esta política limita o sustituye los derechos irrenunciables que la legislación aplicable otorgue a los consumidores.
En caso de ventas internacionales, los consumidores podrán contar con los derechos adicionales previstos por la legislación de su país de residencia cuando ésta resulte aplicable.
Mi recomendación como si estuviera creando una marca grande
Yo añadiría una Garantía de Satisfacción, porque aumenta mucho la confianza y puede mejorar la conversión de tu tienda. Se vería así:
Garantía de satisfacción de 90 días
Si el producto no cumple con tus expectativas, podrás solicitar una devolución dentro de los 90 días posteriores a la entrega, siempre que el artículo se encuentre en condiciones aptas para su devolución conforme a esta política.