Términos del servicio
TÉRMINOS Y CONDICIONES DE SERVICIO
Última actualización: [Fecha]
Bienvenido a Radiant Paw.
Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso, navegación y uso del sitio web de Radiant Paw, así como la compra de los productos comercializados a través de nuestra tienda en línea.
Al acceder, navegar o realizar una compra en nuestro sitio web, el usuario declara haber leído, entendido y aceptado íntegramente estos Términos y Condiciones, así como nuestro Aviso de Privacidad, Política de Envíos y Política de Devoluciones y Reembolsos.
Si no está de acuerdo con cualquiera de estas condiciones, deberá abstenerse de utilizar nuestro sitio web y nuestros servicios.
Radiant Paw utiliza la plataforma tecnológica de Shopify para operar su tienda en línea; sin embargo, todas las compras realizadas se celebran exclusivamente entre el cliente y Radiant Paw.
1. Definiciones
Para efectos de estos Términos y Condiciones, se entenderá por:
Radiant Paw: la empresa responsable de la comercialización de los productos ofrecidos en este sitio web.
Cliente: toda persona física o moral que acceda al sitio web o adquiera productos mediante la tienda en línea.
Sitio Web: la tienda oficial de Radiant Paw y cualquiera de sus páginas asociadas.
Productos: los bienes comercializados por Radiant Paw a través del sitio web.
Servicios: todas las funciones, herramientas, contenidos y servicios ofrecidos por Radiant Paw mediante su plataforma electrónica.
2. Capacidad legal
Al utilizar este sitio web, el cliente declara que posee capacidad legal suficiente para celebrar contratos conforme a la legislación aplicable en su país de residencia.
Si el usuario es menor de edad, deberá utilizar el sitio únicamente bajo la supervisión y autorización de su padre, madre o tutor legal.
Radiant Paw no será responsable por el uso indebido del sitio realizado por menores de edad sin autorización.
3. Uso del sitio web
El usuario se compromete a utilizar este sitio únicamente con fines lícitos y conforme a la legislación aplicable.
Queda prohibido utilizar el sitio para:
- realizar actividades fraudulentas;
- proporcionar información falsa;
- afectar el funcionamiento del sitio;
- vulnerar derechos de terceros;
- distribuir software malicioso;
- intentar acceder sin autorización a nuestros sistemas;
- utilizar herramientas automatizadas para extraer información del sitio sin autorización previa.
Radiant Paw podrá restringir o cancelar el acceso al sitio cuando detecte conductas que incumplan estos Términos.
4. Cuenta del usuario
Para realizar compras, el cliente podrá crear una cuenta o efectuar pedidos como invitado, cuando esta opción esté disponible.
El cliente es responsable de mantener actualizada la información proporcionada durante el proceso de compra, incluyendo:
- nombre;
- dirección;
- correo electrónico;
- número telefónico;
- datos de facturación;
- información de envío.
Radiant Paw no será responsable por retrasos, pérdidas o costos adicionales ocasionados por información incorrecta, incompleta o desactualizada proporcionada por el cliente.
El cliente es responsable de mantener la confidencialidad de las credenciales de acceso a su cuenta.
5. Información de los productos
En Radiant Paw nos esforzamos por mostrar nuestros productos con la mayor precisión posible.
No obstante, debido a diferencias entre dispositivos, configuraciones de pantalla, iluminación o procesos de fabricación, los colores, dimensiones y apariencia de los productos pueden presentar ligeras variaciones respecto de las imágenes mostradas en el sitio.
Las fotografías tienen fines ilustrativos y no constituyen una garantía absoluta sobre la apariencia exacta del producto.
Radiant Paw podrá actualizar en cualquier momento las descripciones, especificaciones, fotografías, precios y disponibilidad de los productos sin previo aviso.
6. Disponibilidad de productos
Todos los productos publicados en nuestro sitio están sujetos a disponibilidad.
En casos excepcionales, pueden presentarse diferencias de inventario derivadas de procesos logísticos o de actualización con nuestros proveedores.
Si un producto adquirido deja de estar disponible después de haberse realizado el pago, Radiant Paw podrá ofrecer al cliente cualquiera de las siguientes opciones:
- reembolso completo;
- sustitución por un producto equivalente;
- esperar una nueva disponibilidad del producto.
La decisión final corresponderá al cliente.
7. Pedidos
La realización de un pedido constituye una oferta de compra por parte del cliente.
La recepción del pedido no implica su aceptación automática.
Radiant Paw podrá rechazar o cancelar pedidos cuando existan causas justificadas, incluyendo, entre otras:
- errores evidentes en precios;
- información de pago incorrecta;
- sospecha de fraude;
- imposibilidad de verificar la identidad del comprador;
- falta de disponibilidad del producto;
- incumplimiento de estos Términos.
En caso de cancelación, cualquier cantidad pagada será reembolsada utilizando el mismo método de pago empleado durante la compra.
8. Cancelación de pedidos
Los pedidos únicamente podrán cancelarse antes de haber iniciado su proceso logístico o preparación para envío.
Una vez que el pedido haya sido procesado o entregado a la empresa transportista, no será posible cancelarlo.
En ese caso, cualquier devolución deberá realizarse conforme a nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.
9. Precios
Todos los precios publicados en el sitio web podrán modificarse en cualquier momento sin previo aviso.
El precio aplicable será el que aparezca confirmado durante el proceso de compra.
Salvo que se indique expresamente lo contrario, los precios publicados no incluyen:
- impuestos aplicables;
- gastos de envío;
- aranceles;
- impuestos de importación;
- cargos aduaneros;
- comisiones bancarias.
Cuando alguno de estos conceptos resulte aplicable, será informado al cliente antes de finalizar la compra o será responsabilidad del cliente conforme a la legislación de su país.
10. Errores en precios
Aunque realizamos esfuerzos razonables para mantener información precisa, ocasionalmente pueden producirse errores tipográficos, técnicos o humanos en los precios publicados.
Si un producto presenta un precio manifiestamente incorrecto debido a un error evidente, Radiant Paw podrá cancelar el pedido antes del envío y proceder al reembolso íntegro del importe pagado.
En ese caso, notificaremos al cliente lo antes posible.
11. Métodos de pago
Aceptamos los métodos de pago disponibles y mostrados durante el proceso de compra.
Todas las transacciones están sujetas a la aprobación de la institución financiera correspondiente.
Radiant Paw no almacena la información completa de las tarjetas bancarias utilizadas por el cliente, ya que los pagos son procesados mediante plataformas especializadas que cumplen con estándares internacionales de seguridad.
12. Facturación
Cuando la legislación aplicable lo permita y el cliente requiera un comprobante fiscal, deberá solicitarlo conforme a las instrucciones indicadas durante el proceso de compra y proporcionar la información necesaria dentro de los plazos establecidos.
13. Envíos
Radiant Paw realiza envíos a México y a los países donde nuestros servicios se encuentren disponibles.
Los tiempos de entrega mostrados en el sitio web son únicamente estimaciones y podrán variar debido a factores externos, entre ellos:
- procesos aduaneros;
- alta demanda logística;
- condiciones climáticas;
- restricciones gubernamentales;
- días festivos;
- causas de fuerza mayor;
- retrasos de las empresas transportistas.
Aunque realizamos esfuerzos razonables para que los pedidos sean entregados dentro de los tiempos estimados, estos no constituyen una garantía de entrega en una fecha específica.
14. Riesgo durante el transporte
Una vez que el pedido haya sido entregado a la empresa transportista para su distribución, el seguimiento del envío dependerá del servicio logístico correspondiente.
En caso de incidencias durante el transporte, Radiant Paw colaborará con el cliente para gestionar la reclamación ante la empresa transportista y buscar una solución conforme a la legislación aplicable y a nuestras políticas internas.
15. Propiedad Intelectual
Todo el contenido disponible en este sitio web, incluyendo de forma enunciativa más no limitativa:
- logotipos;
- marcas;
- nombres comerciales;
- nombres de productos;
- fotografías;
- videos;
- ilustraciones;
- diseños;
- gráficos;
- textos;
- descripciones;
- catálogos;
- iconos;
- código fuente;
- interfaces;
- bases de datos;
- contenido audiovisual;
es propiedad de Radiant Paw o de sus respectivos titulares y se encuentra protegido por las leyes nacionales e internacionales en materia de propiedad intelectual.
Ningún contenido podrá copiarse, reproducirse, distribuirse, modificarse, publicarse, venderse, licenciarse o explotarse comercialmente sin autorización previa y por escrito de Radiant Paw.
El uso no autorizado podrá dar lugar a las acciones legales correspondientes.
16. Uso de la Marca
Radiant Paw, su nombre comercial, logotipos, diseños, imágenes y demás signos distintivos constituyen propiedad exclusiva de la empresa.
Queda prohibido utilizar cualquiera de estos elementos para fines comerciales, publicitarios o de cualquier otra naturaleza sin autorización expresa por escrito.
17. Herramientas y Servicios de Terceros
Nuestro sitio web puede integrar herramientas, aplicaciones o servicios proporcionados por terceros para mejorar la experiencia del usuario.
Estos servicios pueden incluir, entre otros:
- Shopify;
- pasarelas de pago;
- empresas de mensajería;
- plataformas de análisis;
- herramientas de marketing;
- proveedores tecnológicos.
Radiant Paw no controla el funcionamiento interno de dichos servicios ni garantiza su disponibilidad permanente.
El uso de estas herramientas también puede estar sujeto a los términos y políticas propias de cada proveedor.
18. Enlaces Externos
Nuestro sitio puede contener enlaces hacia sitios web operados por terceros.
Radiant Paw no controla el contenido, disponibilidad, políticas o prácticas de dichos sitios.
El acceso a sitios externos será responsabilidad exclusiva del usuario.
No asumimos responsabilidad alguna por daños, pérdidas o perjuicios derivados del uso de plataformas de terceros.
19. Plataforma Shopify
Nuestra tienda opera mediante la plataforma tecnológica Shopify.
No obstante, toda compra realizada en este sitio constituye una relación comercial exclusivamente entre el cliente y Radiant Paw.
Shopify no es responsable por:
- la fabricación de los productos;
- el cumplimiento de pedidos;
- devoluciones;
- garantías;
- reembolsos;
- atención al cliente;
- cualquier reclamación derivada de las compras realizadas en nuestro sitio.
El cliente reconoce que Shopify únicamente proporciona la infraestructura tecnológica que permite el funcionamiento de la tienda.
20. Privacidad y Protección de Datos
La recopilación y tratamiento de los datos personales se realiza conforme a nuestro Aviso de Privacidad.
Al utilizar este sitio web, el usuario acepta que Radiant Paw recopile y procese la información necesaria para:
- procesar pedidos;
- gestionar pagos;
- realizar envíos;
- brindar atención al cliente;
- prevenir fraudes;
- cumplir obligaciones legales.
Algunos datos podrán ser compartidos con proveedores de servicios indispensables para la operación de la tienda, incluyendo:
- Shopify;
- empresas transportistas;
- procesadores de pago;
- plataformas de comunicación;
- proveedores tecnológicos.
Radiant Paw únicamente compartirá la información estrictamente necesaria para la correcta prestación de los servicios.
21. Opiniones, Comentarios y Contenido Generado por el Usuario
Los clientes podrán publicar reseñas, opiniones, fotografías u otros comentarios relacionados con los productos adquiridos.
Al publicar dicho contenido, el usuario declara que:
- posee los derechos necesarios sobre el contenido;
- la información proporcionada es veraz;
- el contenido no infringe derechos de terceros.
El usuario concede a Radiant Paw una licencia gratuita, mundial, no exclusiva y por tiempo indefinido para utilizar dicho contenido con fines comerciales, promocionales y publicitarios, incluyendo su publicación en redes sociales, campañas de marketing y materiales promocionales.
Radiant Paw no estará obligado a publicar todos los comentarios recibidos.
22. Moderación de Contenido
Nos reservamos el derecho de eliminar cualquier contenido que, a nuestro juicio, resulte:
- ofensivo;
- discriminatorio;
- difamatorio;
- fraudulento;
- ilegal;
- violento;
- pornográfico;
- engañoso;
- que vulnere derechos de terceros;
- o que afecte la imagen de Radiant Paw.
23. Exactitud de la Información
Aunque realizamos esfuerzos razonables para mantener la información del sitio actualizada, no garantizamos que todo el contenido permanezca libre de errores, omisiones o inexactitudes.
Radiant Paw podrá corregir en cualquier momento:
- precios;
- promociones;
- fotografías;
- descripciones;
- disponibilidad;
- errores tipográficos;
- especificaciones técnicas.
Estas modificaciones podrán realizarse incluso después de la publicación del contenido cuando resulte necesario.
24. Disponibilidad del Sitio
Nos esforzamos por mantener el sitio web disponible de forma continua.
Sin embargo, el acceso podrá verse interrumpido temporalmente debido a:
- mantenimiento;
- actualizaciones;
- fallas técnicas;
- problemas de conectividad;
- ataques informáticos;
- causas ajenas a nuestro control.
Radiant Paw no garantiza la disponibilidad ininterrumpida del sitio.
25. Usos Prohibidos
El usuario se compromete a no utilizar este sitio para:
- cometer actos ilícitos;
- distribuir malware;
- realizar ataques informáticos;
- acceder sin autorización a sistemas internos;
- suplantar identidades;
- realizar compras fraudulentas;
- utilizar bots para afectar el funcionamiento del sitio;
- extraer información mediante técnicas automatizadas sin autorización;
- copiar contenidos protegidos;
- infringir derechos de propiedad intelectual;
- utilizar información falsa durante el proceso de compra.
El incumplimiento de cualquiera de estas disposiciones podrá ocasionar:
- suspensión inmediata de la cuenta;
- cancelación de pedidos;
- bloqueo permanente del acceso;
- acciones legales correspondientes.
26. Prevención de Fraude
Con el fin de proteger tanto a nuestros clientes como a Radiant Paw, podremos realizar verificaciones adicionales cuando detectemos operaciones inusuales o potencialmente fraudulentas.
Radiant Paw podrá solicitar información adicional para validar la identidad del comprador antes de aprobar un pedido.
En caso de no poder verificar la información proporcionada, podremos cancelar la compra y realizar el reembolso correspondiente utilizando el mismo método de pago.
27. Seguridad del Sitio
Está prohibido intentar vulnerar o poner en riesgo la seguridad del sitio web mediante cualquier acción destinada a:
- obtener acceso no autorizado;
- interferir con servidores;
- alterar bases de datos;
- comprometer información de otros usuarios;
- afectar la disponibilidad del servicio.
Radiant Paw podrá colaborar con las autoridades competentes cuando detecte actividades que puedan constituir un delito.
28. Comunicaciones Electrónicas
Al utilizar nuestro sitio web o proporcionarnos su correo electrónico, el cliente acepta recibir comunicaciones relacionadas con:
- confirmaciones de compra;
- actualizaciones del pedido;
- devoluciones;
- reembolsos;
- atención al cliente;
- cambios importantes en nuestras políticas.
Las comunicaciones promocionales únicamente serán enviadas cuando exista autorización conforme a la legislación aplicable.
29. Garantías
Radiant Paw garantiza que los productos entregados corresponderán razonablemente con la descripción publicada en el sitio web.
En caso de que un producto presente defectos de fabricación, daños atribuibles al proceso de producción o no corresponda con el artículo adquirido, el cliente podrá solicitar la atención correspondiente conforme a nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.
Esta garantía no cubre daños ocasionados por:
- uso inadecuado;
- accidentes;
- modificaciones realizadas por el cliente;
- desgaste natural por el uso;
- incumplimiento de las instrucciones de uso;
- daños ocasionados por terceros.
Nada de lo establecido en estos Términos limita los derechos irrenunciables que la legislación aplicable otorgue al consumidor.
30. Limitación de Responsabilidad
En la máxima medida permitida por la legislación aplicable, Radiant Paw no será responsable por daños indirectos, incidentales, especiales, consecuenciales o lucro cesante derivados del uso del sitio web o de los productos adquiridos.
La responsabilidad de Radiant Paw, cuando legalmente corresponda, se limitará al importe efectivamente pagado por el cliente por el producto objeto de la reclamación.
La presente limitación no aplicará cuando la legislación vigente establezca expresamente una responsabilidad distinta o cuando exista dolo, fraude o negligencia grave atribuible a Radiant Paw.
31. Fuerza Mayor
Radiant Paw no será responsable por el incumplimiento o retraso en el cumplimiento de sus obligaciones cuando ello sea consecuencia de acontecimientos fuera de su control razonable.
Entre otros, se consideran casos de fuerza mayor:
- fenómenos naturales;
- inundaciones;
- terremotos;
- incendios;
- pandemias;
- conflictos laborales;
- actos de autoridad;
- restricciones gubernamentales;
- conflictos armados;
- interrupciones en servicios de transporte;
- problemas logísticos internacionales;
- fallas de proveedores;
- interrupciones en telecomunicaciones;
- ataques informáticos.
Mientras subsista la causa que origine el retraso, nuestras obligaciones podrán suspenderse temporalmente.
32. Disponibilidad de Inventario
Radiant Paw trabaja con distintos centros logísticos y proveedores para ofrecer sus productos.
Aunque realizamos esfuerzos razonables para mantener actualizado nuestro inventario, excepcionalmente podrá ocurrir que un producto deje de estar disponible después de haberse realizado una compra.
En dicho supuesto, notificaremos al cliente a la mayor brevedad posible y éste podrá elegir entre:
- recibir un reembolso completo;
- sustituir el producto por otro de características similares;
- esperar la reposición del inventario.
33. Exactitud de la Información Proporcionada por el Cliente
El cliente es responsable de proporcionar información completa, correcta y actualizada durante el proceso de compra.
Radiant Paw no será responsable por retrasos, pérdidas, devoluciones, costos adicionales o imposibilidad de entrega ocasionados por información incorrecta, incompleta o desactualizada proporcionada por el cliente.
En caso de que un pedido deba reenviarse debido a errores atribuibles al cliente, podrán aplicarse nuevos gastos de envío.
34. Cancelación de Cuenta
Radiant Paw podrá suspender o cancelar el acceso al sitio web o a la cuenta del usuario cuando detecte, entre otras circunstancias:
- actividades fraudulentas;
- incumplimiento de estos Términos;
- uso indebido del sitio;
- afectaciones a la seguridad de la plataforma;
- conductas que puedan perjudicar a otros usuarios o a Radiant Paw.
La cancelación de una cuenta no extinguirá las obligaciones pendientes derivadas de compras previamente realizadas.
35. Indemnización
El usuario acepta mantener indemne a Radiant Paw, sus representantes, colaboradores, proveedores y prestadores de servicios frente a cualquier reclamación, daño, pérdida, gasto o responsabilidad derivados del incumplimiento de estos Términos o del uso indebido del sitio web por parte del usuario.
Esta disposición no limitará los derechos que la legislación otorgue al consumidor.
36. Independencia de las Cláusulas
Si alguna disposición contenida en estos Términos fuera declarada nula, inválida o inaplicable por una autoridad competente, dicha circunstancia no afectará la validez del resto de las disposiciones, las cuales permanecerán plenamente vigentes.
37. Modificaciones a los Términos
Radiant Paw podrá actualizar o modificar los presentes Términos y Condiciones cuando resulte necesario para:
- cumplir cambios legales;
- incorporar nuevos servicios;
- modificar procesos comerciales;
- mejorar la experiencia del usuario.
Las modificaciones entrarán en vigor desde su publicación en el sitio web, salvo que la legislación aplicable disponga otra cosa.
La versión vigente será siempre la publicada en esta página.
38. Legislación Aplicable
Los presentes Términos y Condiciones se regirán e interpretarán conforme a las leyes vigentes de los Estados Unidos Mexicanos.
Nada de lo establecido en este documento limita los derechos irrenunciables reconocidos por la Ley Federal de Protección al Consumidor u otras disposiciones aplicables.
Para los clientes ubicados fuera de México, podrán resultar aplicables las normas imperativas de protección al consumidor del país donde residan, cuando así lo establezca la legislación correspondiente.
39. Resolución de Controversias
En caso de cualquier desacuerdo relacionado con el uso del sitio web o con una compra realizada en Radiant Paw, ambas partes procurarán resolver la controversia mediante una negociación amistosa.
Si no fuera posible alcanzar una solución, las partes podrán acudir a las autoridades competentes conforme a la legislación aplicable.
Cuando la ley mexicana resulte aplicable, las autoridades competentes serán aquellas previstas por la Ley Federal de Protección al Consumidor y demás disposiciones legales correspondientes.
40. Contacto
Si tienes preguntas relacionadas con estos Términos y Condiciones o necesitas asistencia respecto a una compra realizada en nuestro sitio web, puedes comunicarte con nosotros a través de los siguientes medios:
Radiant Paw
Correo electrónico: radiantpaw16@gmail.com
Responderemos tu solicitud dentro de un plazo razonable, de acuerdo con la naturaleza de la consulta.
Fecha de última actualización
Última actualización: 01/08/2026