Política de envío
Última actualización: 30/08/2026
En Radiant Paw, trabajamos para procesar y entregar cada pedido de manera segura y eficiente. A continuación encontrarás toda la información relacionada con nuestros procesos de preparación, despacho y entrega.
1. Cobertura de Envíos
Actualmente realizamos envíos a México y a determinados países de Latinoamérica donde nuestros servicios de envío se encuentren disponibles.
La disponibilidad de envío puede variar dependiendo del país y se mostrará durante el proceso de compra.
Si tu país no aparece como disponible al momento de realizar tu pedido, significa que actualmente no contamos con cobertura de envío para esa ubicación.
2. Costos de Envío
Los envíos dentro de México son gratuitos, salvo que se indique expresamente lo contrario durante el proceso de compra.
Para pedidos destinados a otros países de Latinoamérica, los costos y condiciones de envío, cuando correspondan, se mostrarán antes de finalizar la compra.
3. Tiempo de Procesamiento
Después de realizar una compra, cada pedido pasa por un proceso de verificación, preparación y coordinación logística antes de ser despachado.
El tiempo estimado de procesamiento es de:
1 a 5 días hábiles.
Los pedidos realizados durante fines de semana o días festivos podrán comenzar a procesarse el siguiente día hábil.
Durante temporadas de alta demanda, promociones especiales o circunstancias logísticas excepcionales, el procesamiento puede requerir tiempo adicional.
4. Tiempo Estimado de Envío y Entrega
Una vez procesado y despachado el pedido, comienza el periodo de tránsito.
🇲🇽 México
El tiempo estimado de tránsito es de:
10 a 15 días hábiles.
Considerando el procesamiento y el tránsito, el tiempo total estimado desde la realización del pedido hasta su entrega es de aproximadamente:
11 a 20 días hábiles.
🌎 Latinoamérica
Los tiempos de entrega pueden variar dependiendo del país de destino, la ruta logística, la empresa transportista y los procesos aduaneros.
Como referencia, los tiempos pueden ser superiores a los correspondientes a México.
El tiempo aplicable dependerá del destino y de la opción de envío disponible durante el proceso de compra.
Los tiempos indicados son estimaciones y no representan una fecha de entrega garantizada.
5. Factores que Pueden Generar Retrasos
Los tiempos de entrega pueden verse afectados por circunstancias ajenas al control directo de Radiant Paw, incluyendo:
- alta demanda;
- retrasos en centros logísticos;
- procesos de clasificación;
- inspecciones aduaneras;
- días festivos;
- condiciones climáticas;
- restricciones gubernamentales;
- problemas de transporte;
- incidencias con empresas transportistas;
- causas de fuerza mayor.
En caso de presentarse un retraso significativo, realizaremos esfuerzos razonables para ayudar al cliente a dar seguimiento al envío.
6. Confirmación del Despacho
Una vez que el pedido haya sido despachado, el cliente recibirá una confirmación mediante el correo electrónico proporcionado durante la compra.
Cuando esté disponible, también proporcionaremos un número de seguimiento para consultar el estado del envío.
El número de seguimiento puede tardar aproximadamente 24 a 72 horas en comenzar a mostrar actualizaciones después de haber sido generado.
7. Seguimiento del Pedido
El cliente podrá consultar el estado de su pedido utilizando el número de seguimiento proporcionado.
Durante determinadas etapas del transporte pueden existir periodos sin actualizaciones mientras el paquete se encuentra en tránsito entre centros logísticos o durante procesos de clasificación y aduana.
Si el seguimiento permanece sin cambios durante un periodo considerable o presenta alguna incidencia, puedes comunicarte con nosotros:
Nuestro equipo revisará la información disponible y, cuando corresponda, solicitará una investigación a la empresa transportista.
8. Retrasos en la Entrega
Si un pedido supera significativamente el tiempo estimado de entrega, recomendamos que el cliente se comunique con nosotros para revisar el estado del envío.
Radiant Paw realizará esfuerzos razonables para investigar el retraso y proporcionar una solución conforme a las circunstancias del caso y a la legislación aplicable.
Si un pedido no puede ser entregado definitivamente, se analizará el caso y se proporcionará la solución que corresponda conforme a nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos y a la legislación aplicable.
9. Dirección de Envío
El cliente es responsable de proporcionar información correcta y completa al momento de realizar su pedido.
Antes de finalizar la compra, verifica cuidadosamente:
- nombre completo;
- calle y número;
- colonia;
- ciudad;
- estado;
- código postal;
- número telefónico.
Una vez que el pedido haya sido despachado, no podemos garantizar que sea posible modificar la dirección.
Si una dirección incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente ocasiona un intento de entrega fallido, devolución o reenvío, podrán generarse costos adicionales de transporte.
10. Pedidos No Entregados
Si el transportista no puede entregar un pedido debido a:
- dirección incorrecta o incompleta;
- datos insuficientes;
- rechazo del paquete;
- ausencia del destinatario después de los intentos de entrega establecidos por el transportista;
- imposibilidad de contacto con el destinatario;
el paquete podrá ser devuelto al centro logístico correspondiente.
En estos casos, nos pondremos en contacto con el cliente cuando tengamos información disponible sobre la situación.
Los costos adicionales derivados de información incorrecta proporcionada por el cliente podrán ser responsabilidad del cliente.
11. Aduanas, Aranceles e Impuestos
Los pedidos enviados fuera de México pueden estar sujetos a impuestos de importación, aranceles, cargos aduaneros, impuestos locales o tarifas administrativas establecidas por las autoridades del país de destino.
Estos cargos dependen de las leyes y autoridades correspondientes.
Radiant Paw no controla las decisiones de las autoridades aduaneras ni puede determinar anticipadamente si se aplicarán cargos adicionales.
Cuando dichos cargos correspondan legalmente al destinatario, serán responsabilidad del cliente.
12. Productos Dañados Durante el Transporte
Te recomendamos revisar tu pedido inmediatamente después de recibirlo.
Si el producto llega:
- dañado;
- roto;
- incompleto;
- o diferente al solicitado;
comunícate con nosotros dentro de las 48 horas posteriores a la entrega.
Para poder revisar el caso, podremos solicitar:
- número de pedido;
- fotografías del producto;
- fotografías del embalaje;
- descripción del problema.
Una vez revisada la información, determinaremos la solución correspondiente conforme a nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos y a la legislación aplicable.
13. Paquetes Perdidos
Si un pedido se considera perdido durante el transporte, Radiant Paw colaborará con la empresa transportista para realizar la investigación correspondiente.
Dependiendo del resultado de la investigación y de las circunstancias del caso, se proporcionará la solución que corresponda conforme a nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos y a la legislación aplicable.
14. Pedido Marcado como Entregado
Si el sistema de seguimiento de la empresa transportista indica que un pedido fue entregado, pero el cliente manifiesta no haberlo recibido, deberá comunicarse con nosotros para revisar la situación.
Podremos solicitar información adicional y, cuando corresponda, iniciar una investigación con la empresa transportista.
15. Modificaciones del Pedido
Una vez confirmado un pedido, no podemos garantizar cambios en:
- dirección;
- talla;
- color;
- modelo;
- cantidad;
- productos.
Si el pedido todavía no ha sido procesado o despachado, realizaremos esfuerzos razonables para atender la solicitud.
Una vez iniciado el proceso logístico, cualquier modificación estará sujeta a las posibilidades del sistema de preparación y transporte.
16. Cancelaciones
Las solicitudes de cancelación deberán realizarse antes de que el pedido haya sido procesado para su despacho.
Una vez iniciado el proceso logístico, la cancelación puede no ser posible.
Si el pedido ya ha sido despachado, cualquier solicitud de devolución se gestionará conforme a nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos y a los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.
17. Relación con Nuestra Política de Devoluciones
Los problemas relacionados con productos defectuosos, dañados, incorrectos o solicitudes de devolución y reembolso se regirán por nuestra:
Política de Devoluciones y Reembolsos.
Nada de lo establecido en esta Política de Envíos limita los derechos que la legislación aplicable otorgue al consumidor.
18. Contacto
Si tienes alguna pregunta relacionada con tu envío, puedes comunicarte con nosotros:
Radiant Paw
Correo electrónico:
radiantpaw16@gmail.com
Teléfono:
+52 341 102 3331
Dirección:
Hermanos Zaizar No. 66
Tamazula de Gordiano, Jalisco, C.P. 49650
México
Nuestro equipo atenderá las consultas relacionadas con los pedidos dentro de un plazo razonable.
Fecha de última actualización
30 de agosto de 2026